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réseaux sociaux et communication d'une entreprise

L'IMPORTANCE DES RÉSEAUX SOCIAUX DANS LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION

De nos jours, communiquer sur son entreprise paraît essentiel pour gagner en visibilité lorsqu'un secteur un secteur d'activités devient concurrentiel. Cependant, face à la multiplication des réseaux sociaux, la question peut se poser pour une entreprise du choix et de la manière de communiquer via ces plateformes.

QUELLE UTILITÉ ?

Bien souvent, les réseaux sociaux ont mauvaise presse. Trop fréquentés, peu sérieux, non référencés … difficile de prendre les bonnes décisions au regard de la multiplication des actuelles plateformes de communication.

Pour une entreprise soumise à une certaine éthique, le choix de la présence sur les réseaux sociaux peut paraître délicat

Le réseau social possède, contrairement aux annuaires ciblés, l’avantage de pouvoir interagir directement avec les clients sans être soumis aux règles imposés par d’autres plateformes. L’accès y est libre et gratuit, et les informations facilement relayables.

L’intérêt, pour une entreprise, d’une présence sur les réseaux sociaux est aussi d’accentuer le “bouche à oreilles”et de gagner en visibilité sur un support bien souvent “mal utilisé” par les professionnels.

QUE CHOISIR ?

Le choix du réseau social est le premier point important pour optimiser sa communication. Chaque réseau social possède sa spécificité.

Ainsi, Facebook propose un choix assez large en terme de communication. Il est possible d’y poster du texte mais aussi des images et vidéos. Toujours en constant développement, la célèbre plateforme de Marc Zuckerberg dispose désormais d’outils cohérents de communication pour une entreprise, tels que la création de pages professionnelles, la prise de rendez-vous en ligne, une boîte mail spécialisée, etc… Les professionnels ne souhaitant pas de site internet peuvent être attirés par cette solution. Il faut savoir, cependant, que Google ne référence pas le contenu des réseaux sociaux.

Pour autre exemple,Twitter propose la diffusion de textes courts et le relai de certains liens. L’avantage de cette plateforme très largement utilisée est de relayer très rapidement les informations. Trop ? Attention, en effet, au juste de choix des propos tenus ici. Une sanction peut survenir si une phrase dérange. Nous y reviendrons en 3e partie.

Aussi ne faut-il pas hésiter à utiliser des réseaux moins fréquentés et intéressants en ce sens. Instagram fonctionnant comme un album photo, permet de diffuser des photos associées à des textes ne contenant aucun lien. Quel intérêt, pensez-vous, pour une entreprise de poster des photos ? L’intérêt est simplement de se démarquer, de gagner en visibilité sur un support peu utilisé par la profession.

QUOI DIRE ?

L’originalité demeure le maître mot de la stratégie de communication à adopter sur les réseaux sociaux. Bien que Facebook tende désormais à se dissocier des autres plateformes grâce à la diversification des outils proposés, les autres plateformes misent sur l’originalité et, surtout, la fréquence des posts.

Mes clients me posent souvent la question : Réseaux sociaux ou pas ? Ma réponse varie en fonction de la fréquence à laquelle une entreprise possède la possibilité d’utiliser un réseau. Il vaut mieux, en effet, s’affairer davantage à la construction de son site internet plutôt que d’assurer une présence latente sur un réseau social.

La clé d’une communication efficace sur un réseau social demeure la fréquence d’utilisation de ce réseau. Une page peu utilisée et mal renseignée laisse à penser que l’entreprise ne fonctionne pas. Peu attirant pour un client. En revanche, une page active et correctement construite attire l’oeil de l’internaute et incite au partage

Je mets en garde, cependant, sur le contenu posté. Il faut judicieusement songer à l’image que l’on souhaite donner en fonction du réseau utilisé. Twitter aimera davantage les textes courts et incisifs; Facebook les posts informatifs et d’actualité; Instagram, s’imisce davantage dans le quotidien grâce à ses stories.

Les réseaux sociaux ne s'arrêtent pas à ces trois exemples Il existe une multitude de plateformes. A l'entreprise, donc, de bien définir sa stratégie de communication et choisir judicieusement les réseaux sur lequels elle souhaite être diffusée à la lumière des élements détaillés précèdemment.

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